1. Dan redaktionsgrupper
Skab grupper, hvor der både sidder ledelseslag (for beslutningskompetence og viden om overordnet strategi for området) og sagsbehandlere/medarbejdere (for kendskab til dagligdagen) og kommunikationsfolk (for formidlingskompetencer). Ved at skabe et trygt rum for overvejelser, spørgsmål og ideer, kan I agere hurtigt og kvalificeret på web.
2. Brug fakta i stedet for “synsninger”
Så mange fakta som muligt! Få styr på, hvad brugerne rent faktisk gør, i stedet for hvad I tror de gør. Sørg for at måle løbende, så I får syn for sagen på, om jeres ændringer virker efter hensigten. Lav et tilbagevendende webservicetjek (fx hvert andet år), hvor I ser på besøg og adfærd på hjemmesiden. Sammenhold det med, hvad I ønsker at bruge hjemmesiden til.
3. Inddrag data fra andre kanaler
Husk, at hjemmesiden ikke står alene. Der er mange touchpoints og indgange til hjemmesiden. Virker samspillet mellem hjemmeside og telefon, mails, personligt fremmøde? Bliv enige om, hvilke kanaler der skal løse hvilke brugerbehov. Og inddrag medarbejdere, der arbejder med de andre kanaler.
4. Lyt og lær
For at lære noget af at lytte, skal I være villige til at ændre perspektiv. Det er rigtig godt at starte med at arbejde ud fra en hypotese. Men hvis det viser sig, at hypotesen er forkert, skal I agere på det. Vid, at faggrupper og målgrupper besidder relevant viden, som er guld værd, hvis hjemmesiden skal have effekt.
Et eksempel
Under corona blev den personlige betjening af borgerne lidt mere besværlig. Fx blev de offentligt tilgængelige computere i kundecenteret fjernet, og sagsbehandlerne skulle medbringe egen pc. Det var sagsbehandlerne ikke særlig glade for.
I redaktionsgruppen talte vi om denne problematik. Det viste sig, at sagsbehandlernes modstand handlede om teknikken. Nogle blev nødt til at medbringe opladeren til computeren, når de tog den ud af stikken på kontorarbejdspladsen, og nogle oplevede, at computeren skulle genstartes, når de kom ned i kundecenteret.
Fakta kom på bordet, og så kunne problemet løses herfra.
Redaktionsgrupper
Vil du høre mere om redaktionsgrupper og den spændende proces med at arbejde med alle kanaler, kan du kontakte mig på mathildemei@live.dk.
Del indlægget
1. Dan redaktionsgrupper
Skab grupper, hvor der både sidder ledelseslag (for beslutningskompetence og viden om overordnet strategi for området) og sagsbehandlere/medarbejdere (for kendskab til dagligdagen) og kommunikationsfolk (for formidlingskompetencer). Ved at skabe et trygt rum for overvejelser, spørgsmål og ideer, kan I agere hurtigt og kvalificeret på web.
2. Brug fakta i stedet for “synsninger”
Så mange fakta som muligt! Få styr på, hvad brugerne rent faktisk gør, i stedet for hvad I tror de gør. Sørg for at måle løbende, så I får syn for sagen på, om jeres ændringer virker efter hensigten. Lav et tilbagevendende webservicetjek (fx hvert andet år), hvor I ser på besøg og adfærd på hjemmesiden. Sammenhold det med, hvad I ønsker at bruge hjemmesiden til.
3. Inddrag data fra andre kanaler
Husk, at hjemmesiden ikke står alene. Der er mange touchpoints og indgange til hjemmesiden. Virker samspillet mellem hjemmeside og telefon, mails, personligt fremmøde? Bliv enige om, hvilke kanaler der skal løse hvilke brugerbehov. Og inddrag medarbejdere, der arbejder med de andre kanaler.
4. Lyt og lær
For at lære noget af at lytte, skal I være villige til at ændre perspektiv. Det er rigtig godt at starte med at arbejde ud fra en hypotese. Men hvis det viser sig, at hypotesen er forkert, skal I agere på det. Vid, at faggrupper og målgrupper besidder relevant viden, som er guld værd, hvis hjemmesiden skal have effekt.
Et eksempel
Under corona blev den personlige betjening af borgerne lidt mere besværlig. Fx blev de offentligt tilgængelige computere i kundecenteret fjernet, og sagsbehandlerne skulle medbringe egen pc. Det var sagsbehandlerne ikke særlig glade for.
I redaktionsgruppen talte vi om denne problematik. Det viste sig, at sagsbehandlernes modstand handlede om teknikken. Nogle blev nødt til at medbringe opladeren til computeren, når de tog den ud af stikken på kontorarbejdspladsen, og nogle oplevede, at computeren skulle genstartes, når de kom ned i kundecenteret.
Fakta kom på bordet, og så kunne problemet løses herfra.
Redaktionsgrupper
Vil du høre mere om redaktionsgrupper og den spændende proces med at arbejde med alle kanaler, kan du kontakte mig på mathildemei@live.dk.
