Hovedparten af dem, der kommer ind på kommunens hjemmeside, er der, fordi de har et meget konkret problem, de skal have løst.

De vælger ikke at surfe rundt på kommunens hjemmeside for at se, om der nu er noget spændende i dag.

Derfor skal vi sætte os ind i, hvad det er for problemer, brugerne skal have løst. Og gøre det helt tydeligt, hvordan de får løst problemerne.

Om brugernes måde at læse på nettet ved vi, at de læser titler, underoverskrifter, billedtekster og links/knapper. Brødtekster skimmes kun, og ofte leder brugerne efter helt specifikke ord. Derfor kan vi med fordel lade både fx sidens titel og links lægge op til den handling, brugerne skal udføre.

 

Eksempel

Når en side hedder “Meld at du har set rotter”, så ved brugerne, at de kan anmelde fra denne side.

 

Tip

Et meget enkelt tip til at fortælle brugerne, hvad de skal gøre, er derfor at bruge ord i bydeform, hvilket inviterer til handling, fx:

• Tilmeld dig borgermødet”
• “Betal din p-bøde”
• “Søg byggetilladelse”

Hvis brugerne skal klædes på til at træffe en beslutning, kan vi også fortælle dem, at via linket bliver de guidet, fx:

• ”Find ud af, hvornår dit byggeri kræver byggetilladelse”
• ”Sådan udfylder du en fuldmagt”
• ”Se, hvordan du klager”

PS: Hvis du er i tvivl om, hvilket problem brugerne skal have løst, så tal med dem, der tager telefonen. De har ofte en god fornemmelse af, hvad brugeren efterspørger.

Der findes også statistikprogrammer med såkaldte heatmaps, som giver et tydeligt billede af, hvad brugerne vægter højest på siden.